La serie UCM de IP PBX de Grandstream tiene funciones integradas que permiten a las empresas operar sus centros de llamadas entrantes de manera eficiente y efectiva, convirtiendo su empresa en un poderoso call center.

Funcionalidades del Call center.

Colas de llamada con estrategias múltiples.

Agentes dinámicos y estáticos.

Monitoreo que permite al supervisor apoyar a los agentes y certificar la calidad del servicio.

Estadísticas detalladas sobre la distribución de llamadas en las diferentes colas, registros de inicio y cierre de sesión por agente,

Monitoreo de llamadas en espera y en curso, lista del estado de los agentes en tiempo real, IVR, grabación de llamadas por demanda o automáticas, descarga de estadísticas m

Las funciones del centro de llamadas de la UCM IP PBX de Grandstream brindan a las empresas una solución poderosa y personalizable para manejar fácilmente un gran volumen de llamadas entrantes.

Desde las colas de llamada hasta la respuesta de voz interactiva, las empresas pueden ajustar la configuración del UCM para que los agentes manejen las llamadas de manera más efectiva y los problemas de los clientes se resuelvan más rápido, brindando una mejor experiencia general tanto como para el cliente como para el agente.

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